易沃科技全称上海易沃软件科技有限公司，2003-04-15成立，位于上海市宝山区河曲路118号6092室，是一家专业从事推荐的电话客服管理系统、客服工单系统、微信营销系统的特殊性、呼叫中心系统软件的企业

上海易沃软件科技有限公司致力于通过呼叫软件中心服务的持续改进，成为受社会、客户、股东和员工长期信赖的公司。公司秉承“为客户着想，与客户共赢”的服务宗旨，通过易沃科技各位员工的不断创新和发展，为企业提供优良的微信营销系统推荐、有好的电话营销系统软件、录音盒多年口碑、呼叫中心系统软件公司好是我们一直努力的方向。 延伸拓展 详情介绍：呼叫中心坐席该职位广泛应用于各种客户咨询、答疑等服务项目。基本型功能：（1）来电接听、外呼：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。（2）示忙、示闲：座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。 （3）转接： 如果某座席回答不了问题，可将来电转给其它座席。（4）座席权限：根据角色的不同，设置不同的级别比如班长和普通座席，他们相应的操作权限也将不同。增强型功能：（1）三方通话：座席A在和客户通话过程中，可以邀请座席B加入这次通话，相当于一个小型会议。（2）通话保持、通话恢复：座席A在和客户通话过程中，如果坐席A想暂时停顿（比如去寻求班长座席的帮助）和客户的通话，这时候可以给客户播放等待音乐，等座席A回来后再通过通话恢复继续和客户通话。（3）强插： 坐席A强行加入另一个坐席B和客户的通话，加入的坐席的发言将被所有人听到。（4）：坐席A强行将另一个坐席B和客户的通话中断。（5）：坐席A另一个坐席B和客户的通话，被者听不到者的声音坐席技能编辑1.1 电话铃响三声内接起电话。1.2 用标准服务用语进行问候。1.3 亲切询问客户的问题。1.4 一般性问题当时解答（确定解答内容）。1.5 不能解答的问题记录下来，约定回复时间。1.6 此过程当中不可顶撞客户、不可随意许诺、不可无理辩解、不可摔电话、不可态度粗暴。1.7 语音圆润动听，用气发声，声音亲切、柔和，给客户安全信赖感。1.8 语速适中，匹配客户语速，语速既不要过快，也不要过慢，保持稳定的语速；在特珠情景下，需要匹配客户语速和情绪；有适当的停顿和换气。1.9 吐字清晰，咬字准确，普通话标准。1.10表达流畅，使用了倾听回应／提问引导／确认重复／澄清异议／总结归纳／共情／安抚／赞美客户等专业服务技巧。

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